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“Customer Service – Excelência no Atendimento ao Cliente para Transportadoras e Operadores Logísticos”

A quem se destina?

Profissionais da área de Atendimento ao Cliente e Vendas; também indicado para profissionais atuantes na área de Operações e Projetos em Logística e Transportes.

Por que participar?

A área de Atendimento ao Cliente deve ser encarada como uma importante ferramenta para identificar e conhecer a fundo as necessidades e expectativas de seus Clientes. Constitui-se, portanto, em uma poderosa fonte de informações para a tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais.

Uma atuação conjunta, envolvendo área Comercial, Operação, Projetos Logísticos e Atendimento ao Cliente, permitirá criar uma empresa altamente competitiva, que disponibilizará serviços totalmente alinhados com as necessidades e expectativas de seus Clientes.

Carga Horária: 8 horas em um único dia ou em duas sessões de 4 horas.

Quantidade de Vagas: livre, conforme a necessidade da empresa.

Local e data de realização da palestra: a definir.

Programa Técnico:

  1. História do Atendimento ao Cliente
  2. Conceito de Atendimento ao Cliente
  3. A empresa voltada para o Cliente
  4. O Papel da Área de Atendimento ao Cliente
  5. Gestão de Reclamações
  6. Interação entre o Atendimento ao Cliente e as demais áreas da empresa
  7. As fases de atuação do Atendimento ao Cliente
  8. Formas de Atuação da área de Atendimento ao Cliente
  9. Técnicas de Abordagem junto aos Clientes
  10. A construção dos pacotes de serviços a partir do entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
  11. Exemplos de estrutura organizacional: como se estruturar para o atendimento ao cliente?
  12. Gestão de Processos x Gestão Departamental.
  13. Benefícios da área de Atendimento ao Cliente
  14. Clientes Fiéis e Clientes Vendedores
  15. Diferença entre SAC e Customer Service
  16. KPIs è Gestão através de Indicadores de Desempenho
  17. Passos para a Implantação da Área de Atendimento ao Cliente

Palestrante:

Leda Moraes, pós-graduada em Administração e Comunicação de Marketing. Diversos cursos de extensão em Vendas. Atuação em empresas como: Gatorade, Quaker do Brasil, Pepsico do Brasil e Hersheys, nas áreas Comerciais, Distribuição e Customer Service. Ganhadora do Prêmio “Ring Of Honor” Pepsico Mundial em 2005 (Premiação de reconhecimento entre os 10 melhores do mundo na área de Vendas). Participou do projeto Integra da Pepsico, no redesenho de processos de Supply Chain. Responsável pela implementação do Customer Service do Canal Distribuidor em nível nacional na Pepsico.  Atualmente é Gerente da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística Ltda e Diretora da Netlog Serviços Logísticos Ltda-Me. Nos últimos 3 anos treinou mais de 1.500 profissionais atuantes na área de Vendas e Atendimento ao Cliente.

Investimento:

R$ 2.500,00 (Dois Mil e Quinhentos Reais) mais impostos incidentes (PIS, COFINS e ISS) embutidos “por dentro” na ocasião da emissão da Nota Fiscal e despesas com Táxi, passagem aérea, estadia em hotel se necessário e alimentação.
 
Inclusos no valor o certificado e o material didático em versão eletrônica.

Condição de Pagamento:

Em duas parcelas iguais; a primeira na data de confirmação do evento e a segunda no dia do evento, através de depósito em conta-corrente.

Emissão dos Certificados:

Por gentileza informar o nome dos participantes com antecedência mínima de 48 horas da data de realização do curso.

Contato Comercial:

Leda Moraes, através de telefone: (11) 6694-1391 ou pelo e-mail: leda.moraes@tigerlog.com.br